経営者の皆さんも、いろんなロールプレイ…しますよね？

僕の先生、

エクスペリエンスマーケティングを主催されている、

藤村正宏先生のブログに、こんなエントリーがありました。

 

才能は場数だ！｜エクスマセミナーを終えてみて改めて思った　

－　ビジネスに練習するという概念が不足している　－

 

実は、こちらのブログを読みながら、

もしかしたら、と、思ったことがございます。

 

あのう、、、経営者の皆さんて、

いろんな会や、会合、打ち合わせなど、

とっても失敗してしまう訳にはいかないような時、

事前に、ロールプレイング（以下ロープレ）していますよね？

 

だって、

二度と後戻りできなかったり、

ここが勝負だったり、

社を代表し、背後には従業員とその家族、

その他のステークスホルダーが、ずらっといらっしゃると思うと、

予行演習、つまり、ロープレして、

事前に、チェック受けたりするんじゃないかと、、、

 

でも、してないかのかなぁ、ってことも、

ちょっと、、、違うな、、、

かなり、感じることがあるので、書いてみました。

 

僕の印象なので「私は違う！」って方は、

読み飛ばしてくださいませ。

 

 

ざっきーです、こんにちは。

 

面白いもので、2,000～3,000字のこのブログ、

毎日 、集中して書いていると20分ぐらいで書けるようになるんですね。

自分でびっくりです！

 

僕の場合、軽いチェックを受けてから、アップしますので、

実は、一日、タイムラグがあります。

ブログを開設し、書き始めたものの、

以前は、この、ズレによって、気持ちが萎えちゃったりしましたが、

 

そんなこと言ってないで、

やっぱり伝えたいよなぁと思ってからは、

練習（トレーニング）と思って、カチャカチャ書くようにしていたら、

何だか書けるようになってきました♪

 

もちろん、その時に、僕が、大切に思っている経営者の皆様に、

伝えたいことなので、無理して書いている訳じゃないし、

その時の気持ちや、想いを大事にしたいので、ライブ感も大切だとは思います。

 

そう、ブログって、意外とライブなんだなって、思います！

 

で、まず行動して、やってみる。というのは、マストだな、

って最近思うようになりました。

 

そう、続けるという事は、結果、練習（トレーニング）でもある訳ですね。

 

僕は、今の仕事、

つまりフルコミッションの生命保険募集人という一人親方を、

31歳からやっていますが、

大学を出て、初めて就職をしたのは、化学メーカーの注文住宅販売部門で、

サラリーマンとして、営業職をしていました。

 

学生時代に、バーテンダーをしていましたら、

人と話したりするのは、そんな問題ないと思いましたが、

違いました（笑）

 

ああ、波長が合うというか、気が合う方はいいんですよ、

契約まで、超早いし、なんとなくの信頼も頂きますので。

 

事実、僕、本社研修から戻り、現場に配属されたその月に、

契約していましたもん。

 

いや、自慢とかじゃ全然なく、

懐に入りやすい術を、身につ行けていたし、

何しろお客様が、とても人柄の良い方だった、というのが事実です。

 

なので、我流でやっているうちに、

気が合う方はいいのですが、

なんとなく、波長が合わないとダメ、ってケースが出てきましてね。

 

何せ、住宅展示場というお店で、接客する機会こそが、

唯一の営業チャンスですから、、、

 

そもそも集客数の少ないお店でしたので、

接客の順番としては、先輩方の先を越すわけにもいかなく、

チャンス数が少ない、という状況がございました。

 

つまり、10人来場されたら、８人は見込客（当時ね、そんな感じ）にできないと、

仕事として、成果には、繋がらない訳なんです。

 

そんな時、さすが、上場企業の子会社（笑）でしたから、

社内研修ってのが、いろいろあったんですね。

 

新人社員の頃、現場に配属される前にもありましたが、

やっぱり、これじゃあ、あかん、なんとかせんと、あかん、

って思って受けるのと、研修だー、受けろーでは、

雲泥の差（笑）

 

そんな状況ですから、ちゃんと受けて、

理論を理解し、実際にロープレし、振り返りを行う訳です。

 

で、こっからがポイント！

 

研修を受けたしばらくは、効果があるんですが、

すぐに効果が薄れます。

 

なぜか？

 

理論や、スクリプト（トークのことね）は振り返るんですが、

ロープレしてないから、実際の行動に落とし込まれていなんです。

 

だから、頭でっかちになっていて、実際に行動するとうまくいかず、

結果、ちゃんと検証しないので、どんどんずれていく、

という事になります。

 

それに気づいてからは、ロープレを徹底してみました。

そう、何度も繰り返す訳です。

 

また、研修というか、日々、時間が合えば先輩に同席してもらう、

ＯＪＴ（オンザジョブトレーニング）がありましたから、

その時の先輩のトークとかメモって、

まるパクリのロープレを、自分研修として、していました。

 

そう、まるパクリです（笑）

 

実は、効果のあるロープレは、自分一人ではできません。

 

ある時は、同期に付きあってもらったし、

当時付き合ってた彼女にも、見てもらいました、

また、当時の直属の上司にも、時間がある時に、見てもらいました、

 

なぜか？

 

練習（トレーニング）したものを、客観的に検証してもらう、

というチェックのプロセスで、気付きは凄いし、

どんどん自分のものになっていくことで血肉化し、

最終的には、途中でチャチャが入っても、すぐに元に戻る、

強い幹のようなものが、初めて出来てくるんですね。

 

そう、ロープレは、一人でやるよりも、

人とするのが、効果が絶大なんです。

 

考えてみてください。

恥かしいとか、どうみられるんだろう、って段階で、

相手に伝えたいことも、こちらの真意も、

実は、自分の都合を優先しますから、伝わる度合いが低いのです。

 

たぶん、すべてのビジネスにおけるプロセスって、

その場に偶然いる人も含めて、「舞台」なんだと思います。

 

自分はもちろん、主役の演者ですから、

演者であれば、当たり前ですが、

事前練習や、トレーニングってしますよね！

 

そうでなけりゃ、

同じ舞台に上がっている、お客様の心を、掴めませんよね。

 

僕の今の仕事って、フルコミッションの世界だし、

同僚ていっても、それぞれが一人親方だし、

研修って言っても有料だし、

先輩の話なんぞ、何時間聞いたって、その先輩の承認欲求が満たされるだけで、

大して役にはたちません、、、

 

座学って、受講者の相当な欲求がない限り、

直ぐに効果は出てきませんよね。

 

まあ、いろんな方はいらっしゃいますが、

口先じゃなく、自分に根拠があって、

本当にお客様の立場にたって、プレゼンできるなら、

ロープレを見せてもらい、徹底的に真似て、

それをチェックしてもらう、

というのが、もっとも、間違いのない方法じゃないかなと思うんです。

 

事実、僕のクライアントで、

後継者のご子息や、幹部社員を相手に、

ロープレをされている方がいらっしゃいます。

 

あの、社長が、ロープレしているのを見るんじゃなくて、

社長自らがロープレされて、

ご子息や、幹部社員が、突っ込み入れているんです！！！

 

おもしろいでしょ！

こうやったらどうかな、って言うだけじゃなくて、

ロープレして、自らやって見せる訳です。

 

結果、その会社、

いろんな形で、ロープレが共有されるからか、

経営者の理念が、会社の隅々まで伝わっているので、

幹部社員は、新入社員にロープレを見せて、

新入社員は、それを徹底的にまねて、と。

 

すると、どんどん、新入社員が即戦力になり、

誰もがプレゼンテーション能力と、

物怖じしないので、コミュニケーション能力が上がって、

はっきりいって、営業力が、めっちゃあるんですよね。

 

だって、僕、

全然関係ない業種なのに、初回面談のロープレ、

ビデオに撮られましたもん（笑）

やってくださいよー、ってその会社の幹部社員に言われてです（笑）

 

確かに僕が、

なんでその会社と接点を持ったかっていうと、

ご紹介を頂いて、初めてその社長に電話を掛けた時の、アポイントの取り方が、

社長曰く、訓練されていて、血肉化していて、非の打ちどころがなかった、

で、興味を持っていただいたと（笑）

 

後で聞いて、びっくりしましたもん！

 

僕、本当は、電話苦手なんです、、、

僕、本当は、初めての方と話すの、苦手なんです、、、

僕、本当は、初めてお会いするの、苦手なんです、、、

 

できれば、メールで全部済めば、それに越したことがない、

と思うぐらい、コミュニケーションって、得意じゃないんです。

 

でも、でもね、

 

やっぱり、面と向かわないと分からない空気感や、

人と人の感性ってありますよね。

 

しかも、大好きな方と、仕事をしたい！って思いが強いので、

そんな相手に対して、自分の好き嫌いじゃなく、

事前準備と、練習（トレーニング）をすることは、相手に対する尊敬だと思うんです。

 

だから、ロープレします。必ず、事前に。

そうすると、熱が40度あろうと、相手の機嫌が悪かったり、想定外の事が起きても、

グダグダになりません。

 

だって、こちらの想いは、練習（トレーニング）され、血肉化されてますので、

精神がグラグラとぶれても、身体の中から、言葉や発想が紡ぎだされてきます。

 

何度、助けられたことか。。。

 

僕が営業だから、一人親方だからかも、とも思いますが、

今まで何人かの経営者の皆さんから、講演前のチェックに付き合ったり、

事前に、大きな商談の前や、金融機関との切った張ったの打ち合わせの前や、

重大な経営判断を役員会にかける前などに、ロープレに付き合ったことはあります。

 

その時に、その会社の方も付き合われるのですが、

ロープレを通して、再度、経営者ご本人の言葉や、想いが伝わりやすく、

原稿が書き換えられたり、追加されたり、割愛されたりと、

結果、経営者のお考え方も、理念も、めっちゃ伝わります。

 

「ロープレしません、付き合いますよ」から始まったのですが、

後で、幹部社員さん方から、社長の想いが、すっごくわかりました、

ロープレって、こんな効果があるんですね。って、言われたことがあります。

そう、表現ってのも、コミュニケーションです。

想いは伝わらなければ、存在していないのです。

 

エクスマの藤村正宏先生は、

演劇の要素を取り入れ、マーケティングに活用されています。

そう、ロープレって、演劇的要素が生きる場なんじゃないかと思うんですね。

そして、ビジネスも練習しないとって。

 

伝わってますよね（笑）

 

ロープレなんて恥ずかしい、とよく言われます。

僕の会社内でも、拒否する方、多いですから。。。

 

でもね、他人はそんなに人のこと気にしてないっすよ。

だって、人生そのものが、自分が主人公の、舞台じゃないですか！

 

だったら、より多くの共演者に喜んでもらいためにも、

事前準備と、ロープレという練習（トレーニング）はあってもいいかも、

って思うんですけどね。

 

だって、ロープレされていないと、

辻褄が合わないことが多いんですよ。

 

特に経営者の皆さんに伝えたいのは、

いくら理念をテキストベースで書かれていても、

表現が違ったり、違って伝わったりすることがあると思うんですよね。

 

でも怖いのは、そうなった場合、

経営者の振る舞い、言葉、行動に関しては、

立場上、相手は当然ですが、

身内も、誰も、真正面から指摘してくれませんからね。

 

おや、おかしいな、変だな、って思っても、

スルーされる方が、最もまずいリスクじゃないでしょうか？

 

実は、このリスクから、ご自身と、ご自身の事業を守りためにも、

ロープレという、練習（トレーニング）を行い、それを共有化することを、

幹部や、後継者とされてみてはいかがかなと思う訳です。

 

僕なんぞ、会社で、ビデオで撮られまくり（笑）

言葉が難しい、とか、同じこと言ってる、とか、笑われていますが、

やればやるほど、どんどん、血肉化していきますもん。

そう、練習（トレーニング）した分は、嘘をつきません。必ず結果に繋がります。

 

それでも、ロープレなんて恥ずかしいな、って方、、、

 

まずは僕がお相手しましょうか？

お声かけいただければ、やり方含め、お伝えしますからね〜